L’e-tourisme
En quelques années, Internet a conquis la place de premier média mondial « personnalisé ». Une donnée que les professionnels du tourisme français n’ont pas manqué de prendre en compte. L’évasion en un clic, c’est ce que bon nombre d’entre eux proposent sur la toile. Et la formule séduit de plus en plus d’internautes avides d’aventure. L’e-tourisme est-il en passe de remplacer les agences de voyages traditionnelles ?
 Environ 36 % des entreprises du secteur du tourisme dans l’Union Européenne proposent des réservations en ligne. Le chiffre atteint 40 % pour les voyagistes et même 62 % pour les hôtels, selon une enquête menée par la Commission Européenne. Et la France n’est pas en reste : troisième marché touristique on line d’Europe, le pays représente 12 % du marché européen. Malgré un contexte économique peu favorable, les professionnels du tourisme observent une croissance du e-tourisme. « Une croissance constamment à deux chiffres, constate Guy Raffour, expert e-tourisme, dans une synthèse intitulée L’impact et les enjeux du tourisme en ligne. L’évolution concerne les transactions en ligne, mais aussi la recherche d’information et le désir de communication ».
Pourquoi une telle explosion ? Le secteur touristique serait en parfaite adéquation avec le média Internet. « En ligne, l’internaute a la possibilité de créer une continuité entre information, communication et transaction, ce qui est impossible dans la communication non interactive », poursuit Guy Raffour. La communication interactive requiert cependant une grande exigence. Seuls les sites légitimes, possédant une marque, sachant mettre à jour et animer l’information ou encore respectant des engagements de qualités obtiennent les faveurs des internautes.
En tête du peloton des sites de voyages en ligne prisés par les internautes : voyages-sncf.com, lancé en avril 2001. En 2006, le site enregistrait 111 000 billets de train vendus par jour et comptait 9 millions de visiteurs uniques par mois. La clef de ce succès : la mise en place d’un nouveau canal de distribution, de nouvelles offres de produits (non limitées au train) et toujours plus de services (agence de voyage, envoi de billets de train à domicile, SMS...)
20 millions de requêtes mensuelles autour du tourisme
Le succès des voyages-sncf.com et autres lastminute.com
 ou opodo.fr, ne repose pas seulement sur les offres proposées par ces sites. Leur excellent référencement sur Internet, et particulièrement sur les moteurs recherche, constitue également un gage de notoriété. En effet, plus de 80 % des internautes utilisent un outil de recherche lorsqu’ils mènent des investigations sur le Web. Et 50 % des internautes recherchent de l’information sur le Web pour préparer un voyage ou un déplacement. Il semble donc essentiel pour les acteurs du e-tourisme de comprendre quels sont les comportements et attentes de ces internautes.
Le laboratoire de recherche de l’agence de webmarketing CVFM, spécialisée dans le référencement, a mené une étude visant à dégager les 50 mots-clés et 50 marques les plus recherchés sur Internet dans le secteur du tourisme. La SNCF, Air France et Club Med forment le trio gagnant des marques les plus demandées. Voyage(s), hotel(s), tourisme et vacance(s) sont les mots-clés le plus souvent tapés par les internautes. L’étude démontre également qu’entre 19 et 27 millions de requêtes autour du tourisme sont adressées tous les mois dans les outils de recherche. De plus, pour 76 % des internautes, l’usage d’un moteur de recherche comme outil de comparaison des options de voyage leur a permis de découvrir des sites qu’ils n’auraient jamais visités autrement. Un chiffre de bonne augure pour les agences e-tourisme en mal de notoriété.
La peur des mauvaises surprises
Un sondage mené récemment, à la demande de Google, par la société PhoCusWright Inc., vient contredire l’avenir à priori sans nuages du tourisme en ligne, en dévoilant les limites de la virtualité. Le chiffre alarmant : pour 52 % des Français, le choix d’une destination de voyage est avant tout guidé par les recommandations d’amis.
Le sondage révèle également que les voyages organisés continuent à être réservés auprès d’une agence de voyage traditionnelle. Un chiffre non négligeable et qui pourrait aller croissant. La raison en est simple : pour une majorité de Français, voyage réservé en ligne est synonyme de mauvaises surprises. Et l’expertise d’agents de voyage lors de la préparation d’un voyage complexe reste, pour le moment, le meilleur moyen d’éviter les mauvais plans.
Enfin, les agences de voyages traditionnelles restent le point d’accueil privilégié des personnes âgées et des futurs voyageurs à la recherche d’un maximum de conseils. Reste à savoir si l’e-tourisme pourra lutter contre le bouche-a-oreille et convaincre les cibles encore réticentes à son égard.
06/04/07
Marie Belleville / Journaliste Web
Sources :
Tour Mag
Economie Matin
CVFM, agence de Webmarketing
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